账号与安全
登录异常、设备变化、资料修改和账号保护等问题。发现陌生登录时先修改密码。
糖心Vlog · 服务支持
服务支持
服务支持用于接收与账号、内容、消息、隐私、APP和社区规范有关的问题。提交前请整理事实和必要材料，避免发送密码、验证码、完整证件、银行卡资料、支付密码、精确住址及无关个人隐私。
咨询范围
选择接近的问题类型，有助于准确说明
内容与互动
动态发布、评论、消息、屏蔽、举报以及可能违反社区公约的内容。
隐私与权限
资料可见范围、陌生消息、照片与位置线索、APP权限等问题。
APP与设备
安装准备、运行环境、通知、相机和相册权限及一般使用情况。
公告与规则
功能说明、规则更新、使用规范和相关服务提醒。
意见与建议
围绕入口清晰度、内容分类、阅读体验和帮助说明提出具体建议。
反馈流程
把问题说清楚，不需要提交过量资料
选择问题分类
先确认问题属于账号、内容、消息、隐私、APP、公告还是意见建议。
描述发生经过
写明入口、时间范围、具体表现、已尝试步骤和希望得到的帮助，不夸大也不省略关键事实。
提交必要材料
截图只保留与问题有关的部分，并遮挡姓名、电话、证件、住址、支付资料和他人无关信息。
查看后续说明
根据问题情况补充必要信息。不要相信陌生人以加速处理为由索取验证码、远程控制或付款。
处理说明
不同问题需要不同核对方式
可能的处理
一般问题会根据现有说明提供操作建议；涉及违规内容时，需要核对内容范围、发生时间和影响；涉及账号安全时，应优先确认本人控制权。
- 信息完整有助于判断
- 只收集必要问题材料
- 不承诺无法核实的结果
- 严重现实风险优先寻求当地支持
不会要求的内容
正常支持不会要求你在陌生聊天中发送完整密码、短信验证码、支付密码，也不会要求向个人账户转账或安装来源不明的远程控制工具。
常见问题
关于服务支持的几个说明
服务支持适合了解哪些内容？
服务支持用于接收与账号、内容、消息、隐私、APP和社区规范有关的问题。提交前请整理事实和必要材料，避免发送密码、验证码、完整证件、银行卡资料、支付密码、精确住址及无关个人隐私。阅读时可以按照页面内的主题入口逐项查看，并结合自己的实际情况判断，不需要一次完成全部操作。
使用服务支持时怎样保护个人资料？
在服务支持相关内容和互动中，不要公开登录密码、短信验证码、身份证件、银行卡资料、支付密码、精确住址和其他敏感个人信息。发布前应再次检查画面与文字。
在服务支持遇到不友好互动怎么办？
可以停止回应并使用屏蔽或举报入口。若涉及冒充、欺骗、金钱要求、威胁或隐私泄露，应保留必要信息后通过服务支持提交反馈，不要继续提供个人资料。
了解可以使用哪些站内联系入口
联系渠道说明资料准备、问题提交和处理流程，不编造电话、邮箱或地址。